Sr. Quality Evaluator
Bergabunglah dengan Concentrix di Yogyakarta dan jadilah bagian dari tim yang berdedikasi untuk menyediakan layanan pelanggan terbaik. Sebagai Sr. Quality Evaluator, Anda akan bertanggung jawab untuk memantau dan mengevaluasi panggilan masuk dan keluar, serta berbagai metode kontak pelanggan lainnya seperti email dan chat. Dengan pengalaman lebih dari 3 tahun dalam evaluasi kualitas layanan pelanggan, Anda akan menggunakan alat seperti Genesys, QA Analyzer, dan Microsoft Excel untuk memastikan kualitas layanan kami tetap tinggi.
Concentrix telah menjadi pemimpin dalam industri layanan pelanggan sejak 1995, dengan lebih dari 100.000 karyawan di seluruh dunia. Di Yogyakarta, kami berkomitmen untuk memberikan solusi layanan pelanggan terbaik bagi klien kami, dan Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk mencapai tujuan tersebut.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memantau dan mengevaluasi panggilan masuk dan keluar serta metode kontak pelanggan lainnya seperti email dan chat.
- Menggunakan alat seperti Genesys, QA Analyzer, dan Microsoft Excel untuk memastikan kualitas layanan tetap tinggi.
- Membuat laporan evaluasi kualitas secara rutin dan memberikan umpan balik kepada agen layanan pelanggan.
- Mengikuti dan menerapkan standar kualitas yang telah ditetapkan oleh perusahaan.
- Melakukan pelatihan dan konsultasi kepada agen layanan pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Mengidentifikasi dan merekomendasikan perbaikan proses untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan.
- Memastikan kepatuhan terhadap regulasi dan standar industri yang berlaku.
- Mengkoordinasikan dengan tim layanan pelanggan untuk memastikan resolusi masalah yang cepat dan efektif.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Sarjana atau diploma dalam bidang komunikasi, psikologi, manajemen, atau bidang terkait.
- Pengalaman lebih dari 3 tahun dalam evaluasi kualitas layanan pelanggan.
- Pengalaman menggunakan alat evaluasi kualitas seperti Genesys, QA Analyzer, dan Microsoft Excel.
- Memahami dan dapat menerapkan standar kualitas layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan analitis yang kuat.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kemampuan manajerial.
- Memiliki sertifikasi dalam evaluasi kualitas layanan pelanggan akan menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan berbahasa Inggris yang baik akan menjadi nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang